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Secondo i resoconti dei media taiwanesi, nel dicembre 2025, un passeggero originariamente previsto per prendere il volo Tigerair Taiwan IT280 da Kaohsiung a Tokyo Narita si è imbarcato per errore sul volo IT284 per Osaka. La Taiwan Civil Aeronautics Administration (CAA) ha multato Tigerair di 150.000 NT $ e ha richiesto a Tigerair di attuare misure correttive.
Nel dicembre 2025, un passeggero originariamente previsto per prendere l'IT280 da Kaohsiung a Narita si è imbarcato per errore sul volo IT284 da Kaohsiung a Osaka per ragioni sconosciute. Tigerair ha scoperto l'errore dopo aver controllato la matrice del biglietto e ha prontamente fatto scendere il passeggero dall'aereo, segnalando proattivamente l'incidente alla CAA.
La CAA ha dichiarato che il personale del gate di Tigerair non è riuscito a verificare l'identità del passeggero, portando il passeggero a imbarcarsi sul volo sbagliato, violando le pertinenti norme sull'aviazione civile. "Le compagnie aeree o gli operatori aerei devono verificare i documenti d'imbarco dei passeggeri (come carte d'imbarco e documenti di identificazione) al momento dell'imbarco per confermare che l'identità corrisponde all'idoneità all'imbarco", pertanto Tigerair è stata multata di NT $ 150.000. L'Amministrazione dell'Aeronautica Civile (CAA) di Taiwan ha dichiarato di aver richiesto a Tigerair di esaminare l'incidente e proporre misure di miglioramento. Per evitare che situazioni simili si ripetano, oltre ai controlli casuali delle operazioni del gate d'imbarco per i voli rilevanti da parte della compagnia, la CAA rafforzerà anche la supervisione degli sforzi di miglioramento della compagnia attraverso audit di sicurezza, ispezioni e test.
Tigerair ha dichiarato di aver sempre considerato la sicurezza del volo come il suo principio più alto e non-negoziabile. Per quanto riguarda i due incidenti coinvolti, la società li ha scoperti immediatamente in modo proattivo, li ha gestiti secondo le procedure pertinenti e li ha segnalati in modo proattivo alle autorità competenti. L'azienda accetta con umiltà il provvedimento disciplinare da parte delle autorità competenti e ha portato a termine i relativi miglioramenti. Continuerà a sostenere i più elevati standard di sicurezza per fornire ai passeggeri servizi di volo sicuri e affidabili.
Inoltre, nell’agosto 2025, il volo Tigerair IT-234 da Taoyuan a Sapporo non ha seguito le istruzioni del controllo del traffico aereo durante la crociera, con conseguente deviazione di altitudine.
L'amministrazione dell'aeronautica civile di Taiwan ha dichiarato che, dopo le indagini, è stato confermato che Tigerair non aveva rispettato il permesso di controllo del traffico aereo. L'Amministrazione ha emesso un avvertimento e ha richiesto una rettifica immediata. A Tigerair è stato inoltre richiesto di rafforzare la conformità dei piloti alle istruzioni di controllo del traffico aereo e di migliorare la disciplina procedurale dell'equipaggio e la formazione sulla gestione delle risorse dell'equipaggio per garantire la sicurezza del volo.
