Numerosi voli dalla Cina alla Thailandia hanno subito ritardi; l'Autorità per l'Aviazione Civile Tailandese ha convocato la compagnia aerea per un incontro!
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Recently, several netizens posted on social media that they were preparing to travel abroad for the Chinese New Year on Thai Lion Air flights, only to experience flight delays lasting over ten hours. According to the netizens, after the delays, Lion Air staff claimed that as a "low-cost carrier," they would not provide any compensation for passengers' subsequent travel arrangements or hotel losses. [Related Reading >>Diversi Netizens postano: "Evitate queste compagnie aeree!"]
Secondo quanto riportato dai media tailandesi, l'Autorità per l'aviazione civile tailandese (CAAT) ha emesso un avviso in cui afferma di monitorare costantemente la situazione relativa ai ritardi di numerosi voli Thai Lion Air il 13 e 14 febbraio, che hanno colpito un gran numero di passeggeri in viaggio attraverso l'aeroporto Don Mueang. La CAAT ha inviato personale sul posto per supervisionare la situazione e garantire che la compagnia aerea adempia ai propri obblighi legali per proteggere i diritti dei passeggeri.
Secondo l'avviso, la CAAT ha richiesto alla compagnia aerea di implementare rigorosamente misure di protezione dei passeggeri in conformità con il regolamento n.. 101 della Commissione per l'aviazione civile (regolamento n. CAB. 101), sottolineando la necessità di un'assistenza adeguata, completa e adeguata per i passeggeri interessati, compresa la diffusione di informazioni, l'assistenza in loco-e i relativi accordi di risarcimento.
CAAT ha dichiarato che il 14 febbraio la compagnia aerea ha iniziato ad affrontare i problemi, ma a causa degli effetti a catena dei ritardi del giorno precedente, alcuni servizi di volo hanno continuato a essere interessati. La compagnia aerea sta attualmente coordinando e programmando internamente per ripristinare le normali operazioni il prima possibile.
Nel frattempo, la CAAT ha esplicitamente richiesto alle compagnie aeree di presentare spiegazioni dettagliate, tra cui: le ragioni dei ritardi, i problemi riscontrati, i successivi piani di prevenzione e miglioramento e le misure di risposta ai rischi durante i periodi di punta come il Capodanno lunare.
La CAAT ha inoltre richiesto a Thai Lion Air di comparire lunedì 16 febbraio per spiegare la situazione e comunicare e coordinarsi con le autorità di regolamentazione per migliorare la gestione operativa complessiva e ridurre il rischio che incidenti simili si ripetano.
Per quanto riguarda i diritti dei passeggeri, la CAAT ha ribadito che le compagnie aeree devono adempiere rigorosamente alle proprie responsabilità ai sensi del regolamento della Commissione per l'aviazione civile n.. 101 per eventuali ritardi o cancellazioni dei voli, inclusa la trasparenza, l'assistenza necessaria e, ove applicabile, il risarcimento.
Se i passeggeri non ricevono cure adeguate o protezione dei loro diritti, possono presentare reclami tramite il sito ufficiale della CAAT, reclamo.caat.or.th. Le autorità di regolamentazione indagheranno in conformità con la legge e solleciteranno le compagnie aeree a migliorare i loro servizi.