Discussione sulle compagnie aeree che accelerano la trasformazione digitale
Attualmente, lo sviluppo dell’economia digitale è diventata una strategia nazionale. Dare pieno spazio al ruolo dei fattori di produzione dei dati e promuovere la profonda integrazione tra economia digitale ed economia reale. La tendenza delle imprese tradizionali a promuovere la trasformazione digitale è irreversibile.
Prezzo di tipo A ad alta intensità, luce perimetrale della pista cinese,
Luce di atterraggio della pista della Cina, luce portatile dell'aeroporto della Cina.
L’industria dell’aviazione civile fissa l’obiettivo di costruire un paese forte per l’aviazione civile e migliora continuamente la progettazione di alto livello attorno alla costruzione di un’aviazione civile intelligente. Ha emesso i "Pareri di attuazione sulla promozione della costruzione di nuove infrastrutture per promuovere lo sviluppo di alta qualità dell'aviazione civile", la "Tabella di marcia per la costruzione dell'aviazione civile intelligente", i "Regolamenti per la gestione dei dati di costruzione dell'aviazione civile intelligente" Una serie di documenti come "Sistema standard " e le "Pareri guida sull'implementazione dell'implementazione complessiva della costruzione della Cina digitale per accelerare lo sviluppo della costruzione intelligente dell'aviazione civile" guidano il settore ad accelerare la trasformazione digitale e l'integrazione intelligente e affermano chiaramente che "verranno compiuti importanti progressi nella trasformazione digitale entro il 2027 Entro il 2035, il livello di sviluppo digitale della costruzione intelligente dell'aviazione civile diventerà all'avanguardia nel mondo." L’obiettivo di implementazione in due fasi.
Le compagnie aeree sono il fulcro dell’ecosistema del trasporto aereo e una forza chiave nella costruzione di un’aviazione civile intelligente. Per adattarsi allo sviluppo dell’economia digitale e promuovere lo sviluppo di alta qualità delle imprese nel periodo post-epidemia, questo è l’unico modo per le compagnie aeree di accelerare la trasformazione digitale.
Tuttavia, va notato che la trasformazione digitale sta ancora esplorando nuove direzioni e manca di esempi di modelli maturi. Nella pratica della trasformazione digitale sono comuni varie sfide e fattori di rischio, tra cui: motivazione insufficiente per la trasformazione; investimenti insostenibili; desiderio di successo; incapacità di tenere il passo con lo sviluppo delle capacità; collaborazione insufficiente tra azienda e IT, ecc. La combinazione di questi fattori può causare la stagnazione o addirittura il fallimento del processo di trasformazione digitale. A tal fine, questo articolo combina l’esperienza pratica della trasformazione digitale per discutere e analizzare le percezioni rilevanti della trasformazione digitale e propone suggerimenti per accelerare la trasformazione digitale delle compagnie aeree.
I fattori trainanti della trasformazione digitale delle compagnie aeree
Sebbene non esista una definizione unificata di trasformazione digitale, la sua essenza è il processo di miglioramento continuo dell’esperienza del cliente, ottimizzazione continua dei processi o creazione di nuovi modelli di business, miglioramento dell’efficienza operativa e miglioramento delle prestazioni attraverso l’uso della tecnologia digitale. La trasformazione digitale delle compagnie aeree è il risultato di una combinazione di fattori quali il progresso tecnologico, l’orientamento politico, la domanda dei clienti e la concorrenza.
(1) La tecnologia digitale promuove lo sviluppo della nuova economia
I progressi della tecnologia digitale stanno determinando rapidi cambiamenti economici e sociali. Lo sviluppo delle tecnologie digitali come il 5G, il cloud computing, i big data e l’intelligenza artificiale e il miglioramento di nuove infrastrutture stanno promuovendo il rapido sviluppo dell’intelligenza e della digitalizzazione. La tecnologia digitale è intervenuta in tutti gli aspetti del lavoro e della vita delle persone. L’economia digitale influenza costantemente la struttura economica e il panorama competitivo e i profondi cambiamenti sociali guidati dalla digitalizzazione continuano a verificarsi.
L'industria del trasporto aereo è un settore fondamentale, strategico e leader dell'economia nazionale e un barometro dello sviluppo economico. Nuovi modelli e nuovi formati di business per lo sviluppo dell’economia digitale si sono sviluppati in forme economiche fondamentali e rappresentano il supporto chiave per la costruzione di un nuovo modello di sviluppo. Stanno inoltre rimodellando profondamente il contesto di sviluppo del settore del trasporto aereo.
(2) La costruzione della Cina digitale è pienamente sviluppata
Il partito e il Paese hanno incluso lo sviluppo dell’economia digitale nella strategia nazionale, elencando i dati come cinque importanti fattori di produzione insieme a terra, lavoro, capitale e tecnologia, accelerando la promozione della liberazione della produttività della tecnologia digitale, migliorando lo sviluppo dell’economia digitale. dell’economia e promuovere la trasformazione digitale delle imprese. Progettazione di alto livello e introduzione di sistemi specifici. Il "14° piano quinquennale" separerà la digitalizzazione in un capitolo separato, proporrà obiettivi di sviluppo e prenderà accordi importanti. Il "20° Congresso Nazionale" ha sottolineato la necessità di accelerare la costruzione di una potenza di trasporto, di una potenza di rete e di una Cina digitale, e di impegnarsi per promuovere l'integrazione profonda dell'economia digitale e dell'economia reale. L’economia digitale si è trasformata in una forma economica fondamentale e costituisce un supporto fondamentale per la costruzione di un nuovo modello di sviluppo. Il ruolo della digitalizzazione industriale come principale motore della crescita economica digitale è diventato più importante.
(3) Il contesto microeconomico delle compagnie aeree sta subendo enormi cambiamenti
Il contesto tecnologico, economico e politico a livello macro sta guidando la trasformazione e lo sviluppo delle industrie tradizionali, comprese le compagnie aeree, e la tendenza generale è irreversibile. I cambiamenti nelle richieste dei clienti e la concorrenza del settore sono le forze trainanti più dirette per la trasformazione digitale delle compagnie aeree.
1. La domanda di trasporto aereo ha subito grandi cambiamenti
Nell’era digitale, i passeggeri hanno aspettative più elevate per un viaggio migliore. Spinta dalla tecnologia digitale e guidata da imprese native digitali, la ricerca dell’esperienza migliore promuove un’iterazione continua e rapida. Diverse attività economiche come la produzione, la vita, il lavoro, il consumo e l’intrattenimento stanno rapidamente migrando verso la direzione digitale e emergono costantemente nuovi scenari. "Mangiare, tutti gli aspetti del "bere, giocare, viaggiare, divertirsi e fare shopping" hanno formato un nuovo modello di vita digitale, costringendo migliaia di industrie, compreso quello del trasporto aereo, ad aprire nuovi formati digitali. La generazione dei nativi digitali, che ha vissuto nell'era digitale fin dalla nascita, è gradualmente diventata la forza principale dei gruppi di clienti delle compagnie aeree. La richiesta di un'esperienza di alta qualità nei viaggi aerei è l'esperienza concentrata dell'esperienza di vita digitale di questa generazione. Il modello di vita digitale ha aumentato le aspettative dei passeggeri per l'aereo esperienza di viaggio. I passeggeri hanno caratteristiche di domanda di viaggio multi-livello, diversificate e personalizzate, così come esigenze logistiche come piccoli lotti, alto valore, multifrequenza, online in tempo reale e intelligenza. Sono le esigenze in evoluzione più importanti. di clienti che guidano la trasformazione digitale delle compagnie aeree e costituiscono la fonte di trasformazione e aggiornamento.
Attraverso la trasformazione digitale, le compagnie aeree saranno in grado di fornire ai clienti servizi o prodotti differenziati o personalizzati di alta qualità, consentendo ai passeggeri di ottenere esperienze e servizi migliori, consentendo ai passeggeri di ottenere maggiore valore di trasferimento e migliorare la soddisfazione dei passeggeri.
2. La trasformazione digitale sta cambiando la situazione della concorrenza sul mercato
La trasformazione digitale è il rimodellamento delle relazioni organizzative e dei metodi di produzione guidati dalla tecnologia. La tecnologia digitale fornisce alle imprese capacità di connettività senza precedenti e aiuta le imprese a integrare e formare nuove capacità competitive. La tecnologia digitale può anche aiutare le aziende ad adattarsi rapidamente al mutevole ambiente esterno, a scoprire nuovi bisogni e a cogliere opportunità, per poi espandere rapidamente i propri vantaggi, migliorando così le prestazioni, creando nuovo valore per l’azienda e sviluppando la competitività di base.
La trasformazione digitale è una corsa per la sopravvivenza. Coloro che si trasformano in anticipo avranno l’opportunità di avere successo in anticipo, prendere il sopravvento nella brutale concorrenza del mercato e migliorare la propria competitività con il supporto delle capacità digitali, mentre gli attori in ritardo verranno inevitabilmente eliminati dal mercato. Pertanto, i settori tradizionali come le compagnie aeree non solo devono subire la trasformazione e l’aggiornamento digitale, ma devono anche essere i primi a trasformarsi con successo. "Senza digitale, trasformazione tardiva o morte" è una comprensione importante che deve essere costantemente rafforzata.
3. L'informatizzazione tradizionale non è più in grado di soddisfare le esigenze di sviluppo
La trasformazione digitale è trasformazione e aggiornamento basati sull’informatizzazione. L'informatizzazione si basa sulla costruzione dell'architettura aziendale funzionale tradizionale e sono stati costruiti una serie di sistemi funzionali, come il sistema di gestione degli appalti, il sistema di gestione della produzione, il sistema di gestione delle vendite, il sistema di gestione del personale e il sistema di gestione finanziaria. A causa degli alti muri tra i moduli funzionali, i punti critici legati alla frammentazione dei processi aziendali interfunzionali, ai punti di interruzione dei processi e ai processi lunghi sono importanti, il flusso di informazioni non è fluido e il coordinamento è difficile, con il risultato che i sistemi informativi risultanti sono indipendenti da tra loro e difficili da aprire, formando un'architettura informatica in stile "camino" e il fenomeno delle "isole di informazione" ostacolano il flusso di dati, sono inefficienti, rendono difficile la collaborazione e aggiungono molti costi operativi aggiuntivi.
Nel complesso, è una tendenza generale per le compagnie aeree promuovere la trasformazione digitale. Nell’era digitale, le compagnie aeree si trovano ad affrontare le mutevoli richieste dei clienti, i concorrenti digitali e maggiori incertezze. La digitalizzazione può aiutare le compagnie aeree a sviluppare capacità per far fronte alle sfide future. Adattarsi allo sviluppo digitale e promuovere la trasformazione digitale sono le scelte più certe per le compagnie aeree per affrontare l’incertezza. E, in senso lato, la digitalizzazione è l’unico modo per le aziende di sopravvivere in futuro, sia come azienda digitale nativa sia come trasformazione digitale di successo.
Discussione sulle percezioni chiave della trasformazione digitale
(1) La trasformazione strategica supportata dalla tecnologia è l’essenza
La trasformazione digitale è una trasformazione in cui il management è al centro. Si tratta di una trasformazione organizzativa e di una riorganizzazione dei processi aziendali. L'applicazione di nuove tecnologie e il continuo investimento di capitali sono il fondamento e la garanzia. La cosiddetta trasformazione si riferisce generalmente a un cambiamento rivoluzionario, che inevitabilmente ottimizzerà o addirittura sovvertirà processi, tecnologie e modelli di business del passato, richiedendo la riorganizzazione e trasformazione della visione strategica, della struttura organizzativa, dei processi aziendali, della cultura organizzativa e di molti altri aspetti. Qualsiasi cambiamento ordinato e rivoluzionario deve essere una spinta strategica dall’alto verso il basso e richiede una promozione globale dell’implementazione basata su una progettazione di alto livello. Attraverso la leadership dei massimi dirigenti, la visione viene definita chiaramente, gli obiettivi vengono fissati, i meccanismi stabiliti e l’attuazione viene promossa sistematicamente. Inoltre, rispetto ai cambiamenti generali del management, la trasformazione digitale affronta maggiori rischi e richiede una leadership più forte.
In questo senso, la trasformazione digitale è un cambiamento a livello strategico dell’impresa. Non rientra nelle capacità del dipartimento IT. È necessario mobilitare le risorse dell’intera azienda per promuoverlo.
(2) La chiave è attivare il ruolo degli elementi di dati
I dati rappresentano la risorsa strategica di un’impresa e una base importante per la sua trasformazione digitale. Essendo un importante fattore di produzione insieme alla terra, al lavoro, al capitale, alla tecnologia e ad altri fattori, i dati non solo possono essere convertiti direttamente in produttività reale, ma possono anche amplificare il potenziale di altri fattori di produzione, ottimizzare la struttura degli input dei fattori, guidare la trasformazione digitale, e ottenere un miglioramento della produttività totale dei fattori. .
Gestire i dati come risorse, eseguire la governance dei dati di sistema, migliorare il sistema di gestione dei dati, chiarire l'organizzazione, il sistema, il processo e gli strumenti di gestione dei dati, realizzare la gestione dell'intero ciclo di vita di acquisizione-archiviazione-informatica-gestione-utilizzo dei dati e rompere i silos di dati. Aumentare il valore delle risorse di dati.
(3) "Centrato sull'utente" è l'"anima"
"Il cliente prima di tutto" è la filosofia aziendale e il credo delle imprese commerciali nell'economia di mercato. Tuttavia, in realtà, a causa dell'impatto delle barriere funzionali, spesso si cade nel fenomeno del “prima io”. Ad esempio, le compagnie aeree hanno sempre attribuito grande importanza al servizio clienti e hanno enfatizzato la costruzione di sistemi di servizio clienti. Tuttavia, è ancora difficile essere veramente incentrati sul cliente, soprattutto a livello di supporto operativo lontano dalla prima linea del servizio clienti. A causa dei requisiti di sicurezza generalizzati, della base di clienti limitata, ecc., le risorse del servizio vengono spesso dirottate.
La digitalizzazione ha spinto la “centralità del cliente” all’estremo. Le imprese digitali hanno raggiunto connessioni interne ed esterne efficienti attraverso la tecnologia digitale. Solo la domanda dei clienti è la ricerca del valore più alto in grado di promuovere il funzionamento di alta qualità dell'intera catena aziendale. Qualsiasi fattore trainante separato dalla domanda dei clienti porterà le imprese a ricadere nuovamente nella relazione reciproca nell’era dell’informazione. Diviso. In questo senso, quindi, la “centralità del cliente” inietta “l’anima” nella digitalizzazione aziendale. Dalla progettazione dello scenario all'ottimizzazione dei processi fino all'analisi dei dati, il raggiungimento accurato dei gruppi di utenti, l'offerta di esperienze di servizio con un buon rapporto qualità-prezzo e la massimizzazione del valore del cliente sono il significato dell'esistenza di un'impresa e il fulcro della trasformazione digitale.
(4) L'ottimizzazione dei processi aziendali è la base
La trasformazione digitale è la ricostruzione del business, la nuova tecnologia è il fulcro e il business è il fulcro.
La digitalizzazione deve innanzitutto realizzare il business online. Il digitale è business e il business è digitale, in modo che la tecnologia digitale e il business possano essere profondamente integrati. I processi aziendali nell'era dell'informazione sono difficili da adattare ai bisogni reali ed è difficile ottenere una consapevolezza in tempo reale degli scenari aziendali segmentati. Pertanto, con l’avanzare del processo di digitalizzazione, i processi aziendali devono essere ordinati e ottimizzati in base al flusso di valore aziendale. La promozione della digitalizzazione del flusso di lavoro basata sulla gestione dei processi aziendali consentirà di raggiungere una vera "digitalizzazione dei processi", ovvero non solo gli oggetti aziendali saranno digitalizzati, ma anche le operazioni stesse. Le barriere alla circolazione dei dati nei flussi aziendali verranno completamente abbattute, ponendo le basi per un’ulteriore digitalizzazione e intelligenza nelle operazioni.
(5) L'ingresso nella scena è l'unica strada da percorrere
Non importa quanto ambizioso sia l’obiettivo della trasformazione digitale, alla fine deve essere implementato attraverso progetti e scenari. La metodologia di trasformazione digitale di Huawei propone di "iniziare con piccoli scenari e avanzare passo dopo passo". Una scena è una descrizione di una determinata immagine o frammento che fornisce agli utenti le loro richieste e obiettivi in un contesto specifico. Gli scenari sono accompagnati da bisogni e trovare scenari preziosi ed efficaci è la chiave del successo o del fallimento di qualsiasi trasformazione digitale.
Il percorso di implementazione dell'aviazione civile intelligente ha disegnato uno scenario trainante di "un volto per i viaggi, un ordine per la logistica, un'ispezione per lo sdoganamento, una rete per le operazioni e una piattaforma per la supervisione", che richiede la promozione di un ciclo completo gestione intelligente delle compagnie aeree.
La digitalizzazione delle compagnie aeree ha un'ampia gamma di scenari applicativi, come ad esempio:
Marketing digitale. Combinando la profilazione dei clienti e il marketing di precisione, possiamo ottenere una copertura multicanale, acquisizione multi-traffico, esposizione multi-scenario e collaborazione multi-campo; i dati di marketing, servizio e operativi sono integrati e integrati per aprire il processo di servizio di marketing a catena completa per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente e la qualità del servizio.
Servizi digitali. Il servizio è marketing, il marketing è servizio; servizio digitale completo e percezione dell'esperienza; realizzare la personalizzazione del self-service del cliente.
Operazione digitale. Utilizzare mezzi digitali per migliorare l’utilizzo delle risorse degli aeromobili e dell’equipaggio; migliorare la puntualità dei voli, migliorare la soddisfazione dei passeggeri e ridurre i costi operativi. Migliorare il grado di corrispondenza dei tre anelli dell'anello di volo, dell'anello dell'aereo e dell'equipaggio e migliorare l'efficienza nell'utilizzo delle risorse.
Sicurezza digitale. Migliorare le capacità complessive di gestione della sicurezza attraverso la digitalizzazione, rafforzare la consapevolezza situazionale, l’identificazione dei rischi, l’allarme precoce e la previsione e migliorare il margine di sicurezza complessivo.
Gestione digitale. La governance dell'architettura chiarisce il processo fondamentale di creazione del valore dell'azienda e supporta i processi per migliorare l'efficienza operativa interna; la governance dei dati chiarisce gli standard dei dati e i meccanismi di responsabilità per promuovere un flusso di dati efficiente e un miglioramento aziendale basato sui dati; migliorare i sistemi e i meccanismi per garantire l’attuazione a lungo termine della trasformazione digitale.
(6) La promozione dell'attuazione a lungo termine costituisce una caratteristica distintiva
La trasformazione digitale non è un’operazione una tantum, ma un processo progressivo. Il quadro di valutazione della maturità digitale aziendale di PwC divide la trasformazione digitale aziendale in quattro fasi: online, integrata, digitale e intelligente. Gartner divide il processo di trasformazione digitale per le imprese tradizionali in tre fasi: abilitazione digitale, aggiornamento digitale e trasformazione digitale, con la trasformazione digitale nell'ultima fase.
La trasformazione digitale non è un progetto specifico a breve termine, ma un progetto sistematico a lungo termine. L’applicazione di nuove tecnologie richiede investimenti continui nel sistema, le esigenze dei clienti sono in costante aggiornamento ed evoluzione, i cambiamenti e la riorganizzazione dei processi richiedono un’iterazione continua e i cambiamenti organizzativi e culturali non sono progetti che avvengono da un giorno all’altro. Per la maggior parte delle imprese, le sfide che la trasformazione digitale deve affrontare provengono da tutti gli aspetti: padronanza delle nuove tecnologie, promozione dell’innovazione aziendale, cambiamenti organizzativi, realizzazione di rimodellamento culturale, sviluppo di capacità digitali e accelerazione della formazione dei talenti. La trasformazione digitale ha ancora molta strada da fare e il successo della trasformazione non può essere raggiunto da un giorno all’altro.
Raccomandazioni per accelerare la trasformazione digitale
(1) Implementare realmente il progetto "top leader".
La trasformazione digitale è un progetto “top leader”, il che significa stabilire e implementare un meccanismo di promozione di alto livello. Non è solo necessario assumersi la responsabilità in nome del “massimo leader”, ma anche rafforzare e consolidare le responsabilità di leadership a tutti i livelli. Chiarindo gli obiettivi strategici e stabilendo un meccanismo per progetti chiave, investimenti chiave e garanzie chiave, è necessario eliminare il fenomeno del dipartimentalismo e dello scaricabarile. Con la promozione del senior management, i manager devono essere promossi affinché assumano un ruolo guida nella realizzazione della trasformazione digitale, per poi poter promuovere la trasformazione digitale di tutti i dipendenti, padroneggiare quanto prima l'alfabetizzazione digitale di base dall'alto verso il basso e stabilire un rapporto di collaborazione. meccanismo.
(2) Concentrarsi sempre sul "centrato sul cliente"
Nel processo di trasformazione digitale, è necessario promuovere che tutti i processi aziendali siano governati e ottimizzati attorno alla “centricità del cliente”, per migliorare la customer experience in ogni processo aziendale ed evitare campanilismi. Soprattutto per i flussi aziendali chiave interfunzionali, autorevoli leader di processo hanno la responsabilità di promuoverli, implementando realmente "incentrati sul cliente", chiarendo obiettivi di ottimizzazione, stabilendo indicatori di valutazione delle prestazioni e migliorando continuamente l'esperienza del cliente.
(3) Stabilire un sistema completo di gestione dei dati
sistema di passaggio