Chatbot ha indotto i passeggeri ad acquistare i biglietti in modo errato, il tribunale ha ordinato ad Air Canada di risarcire!
Secondo The Guardian, il chatbot di Air Canada ha fornito informazioni inesatte ai passeggeri, inducendoli ad acquistare biglietti a prezzo intero senza usufruire degli sconti. Il passeggero ha portato Air Canada in tribunale e il tribunale alla fine ha condannato Air Canada a risarcire i danni.
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Secondo i rapporti, Jake Moffatt, un uomo canadese, ha acquistato un biglietto Air Canada per partecipare al funerale di sua nonna nel 2022, sperando di ottenere sconti per lutto (tariffe di lutto) forniti dalla compagnia aerea.
Nel 2022, Jack Moffat ha contattato Air Canada per determinare quale documentazione fosse necessaria per qualificarsi per un biglietto per lutto e se sarebbe stato disponibile un rimborso retroattivo.
Moffat ha detto che il chatbot di Air Canada gli ha detto che avrebbe potuto richiedere lo sconto dopo il viaggio, ma un'altra pagina sul sito web di Air Canada afferma: "I rimborsi non sono consentiti per i viaggi completati".
Quando il caso è andato in tribunale, Air Canada ha chiesto a un giudice di respingere la richiesta di Moffat. L'azienda nega tutte le accuse ma non ha fornito prove per confutarle.
Air Canada ha successivamente ammesso a Moffat che il bot utilizzava "parole fuorvianti" nelle sue raccomandazioni e avrebbe aggiornato ulteriormente il chatbot. Ma Air Canada ritiene che le compagnie aeree non dovrebbero essere ritenute responsabili delle azioni dei chatbot. "Air Canada ritiene che il chatbot sia un'entità legale indipendente ed è responsabile delle proprie azioni."
"Sebbene il chatbot abbia una componente interattiva, è ancora solo una parte del sito web di Air Canada", ha affermato Moffat. "Air Canada è responsabile di tutte le informazioni presenti sul suo sito web. Non fa differenza se le informazioni provengono da una pagina statica o da un chatbot." ."
Il giudice Christopher Rivers, che si occupò del caso, disse: "Moffat non aveva bisogno di sapere quale parte del sito web di Air Canada fosse accurata".
È stato riferito che il volo di Moffat da Toronto a Vancouver costa circa 1.200 dollari canadesi. Air Canada deve pagare a Moffat 650,88 dollari, che rappresentano la differenza tra quanto pagato da Moffat per il suo volo e la tariffa scontata per il lutto, più 36,14 dollari di interessi anticipati e 125 dollari di costi.
Secondo Simpleflying, Air Canada dovrebbe ammettere immediatamente gli errori commessi dal suo chatbot e fornire un risarcimento corrispondente.
-L'argomentazione di Air Canada secondo cui il chatbot è responsabile delle sue azioni non regge. La funzionalità chatbot basata sull'intelligenza artificiale sul sito Web della compagnia aerea è progettata principalmente per assistere o addirittura sostituire i servizi umani della compagnia. Come ha osservato Rivers, il chatbot "rimane parte del sito web di Air Canada. Air Canada, da parte sua, è responsabile di tutte le informazioni sul suo sito web".
-Le compagnie aeree sono spesso responsabili di diverse aree di servizio, che a volte vengono fornite da enti esterni: la gestione dei bagagli e la ristorazione sono due delle aree in cui i passeggeri si lamentano maggiormente delle compagnie aeree. L'outsourcing di solito avviene esternalizzando servizi ad altre società.
- Air Canada inizialmente ha offerto al passeggero un credito di viaggio di $ 200. Moffat ha successivamente portato il caso in tribunale, chiedendo un rimborso parziale di circa 880 dollari canadesi. Potrebbe trattarsi di una somma considerevole per il querelante, ma una miseria per Air Canada. Il tempo, le spese legali e l’attenzione negativa dei media che il caso ha richiesto hanno superato di gran lunga la differenza di poche centinaia di dollari.