Le compagnie aeree e gli aeroporti investono nella digitalizzazione per potenziare una nuova generazione di viaggi
Il rapporto "SITA 2023 Air Transport Industry IT Insights" pubblicato oggi mostra che la spesa IT degli aeroporti e delle compagnie aeree è aumentata di anno in anno a partire dal 2020 e si prevede che raggiungerà rispettivamente i 10,8 miliardi di dollari e i 34,5 miliardi di dollari nel 2023, di cui più di due -terzi degli intervistati prevedono che lo slancio di crescita continuerà anche nel 2024. Beneficiando dell'aumento della domanda di viaggi, anche la spesa IT aeroportuale in proporzione alle entrate è aumentata nel 2022 e nel 2023, indicando che la tecnologia svolgerà un ruolo importante nella nuova generazione di viaggi esperienza.
Le principali priorità di investimento per i CIO del settore aereo includono viaggi passeggeri abilitati alla biometria, sfruttamento dei dati per migliorare l’efficienza operativa e soluzioni ecologiche che ottimizzano l’energia e le emissioni.
Dall'esperienza senza soluzione di continuità alle operazioni ottimizzate
Le compagnie aeree e gli aeroporti hanno fatto grandi passi avanti nell’ottimizzare l’esperienza dei passeggeri. Nel 2023, più della metà delle compagnie aeree e degli aeroporti intervistati ha implementato la tecnologia IT per migliorare l’efficienza del check-in, dell’etichettatura dei bagagli e dell’imbarco. La tecnologia biometrica è sempre più utilizzata anche per ridurre le code negli aeroporti, con il 70% delle compagnie aeree che prevede di implementare la gestione dell’identità biometrica entro il 2026 e il 90% degli aeroporti che prevede di investire in grandi progetti o ricerca e sviluppo in questo settore.
I CIO stanno cercando di integrare la tecnologia all’avanguardia per l’elaborazione dei passeggeri con soluzioni innovative. Per migliorare l’efficienza, rafforzare le operazioni dei voli irregolari e ottimizzare i processi relativi a passeggeri e dipendenti, i CIO stanno cercando di adottare strumenti IT orientati al futuro, come la BI (la business intelligence è la più vasta area di investimento tecnologico delle compagnie aeree), l’AI (intelligenza artificiale)) e condivisione dei dati.
La BI è la più grande area di investimento tecnologico per le compagnie aeree nei prossimi tre anni e il 73% delle compagnie aeree intervistate investirà in grandi progetti. Quasi due terzi degli aeroporti e delle compagnie aeree intervistati stanno raccogliendo e integrando dati. Con l’avvento dell’intelligenza artificiale generativa, il settore prevede di utilizzare l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per organizzare e analizzare i dati per contribuire a migliorare l’efficienza operativa. Poiché la maggior parte degli operatori del settore intervistati concorda sul fatto che “utilizzare i dati per migliorare l’efficienza operativa” è in una certa misura una sfida aziendale, il 97% delle compagnie aeree e l’82% degli aeroporti prevedono di investire nell’intelligenza artificiale nel 2026.
David Lavorel, CEO di SITA, ha dichiarato: "Con la domanda di passeggeri in piena ripresa, i viaggi nazionali hanno addirittura superato i livelli pre-pandemia in alcune aree, con le compagnie aeree e gli aeroporti che imparano dai voli irregolari e dalla congestione del passato. Strumenti avanzati di condivisione e analisi dei dati consentiranno la collaborazione tra le parti interessate per identificare opportunità per migliorare l’efficienza e semplificare le operazioni. Soluzioni come Airport Comprehensive Management e Passenger Processing BI forniscono agli aeroporti e alle compagnie aeree informazioni in tempo reale sulla gestione delle risorse e del flusso di passeggeri, consentendo obiettivi di gestione flessibili per rispondere in modo collaborativo a eventi non normali.
L’IT intelligente aiuta il settore a muoversi verso lo sviluppo sostenibile
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Anche la sostenibilità è una delle priorità dell’agenda e, con i traguardi raggiunti nel settore della riduzione delle emissioni di carbonio e le normative sulle emissioni in vigore, i CIO stanno puntando a soluzioni tecnologiche in grado di fornire riduzioni concrete delle emissioni.
Nel 2026, oltre il 90% delle compagnie aeree prevede di implementare l’IT per migliorare le operazioni di volo e l’efficienza del turnover degli aeromobili. Più della metà di loro ha già utilizzato l'IT per ottimizzare le fasi di rullaggio, decollo/atterraggio e crociera dell'aereo. Quasi tutte le compagnie aeree prevedono di raggiungere questo obiettivo entro il 2026.
Per gli aeroporti, i sistemi di gestione degli edifici e dell’energia sono priorità chiave nel fornire una visione unificata delle emissioni di carbonio e delle potenziali aree di riduzione. Gli investimenti nei sistemi di gestione dell’energia* costituiranno la pratica in più rapida crescita tra tutti i piani di sostenibilità aeroportuale, con oltre la metà dei piani aeroportuali destinati a raggiungere questo obiettivo entro il 2026.
“L’industria si sta muovendo ambiziosamente verso l’obiettivo di zero emissioni nette di carbonio entro il 2050. È molto incoraggiante che le compagnie aeree e gli aeroporti stiano implementando attivamente strumenti tecnologici avanzati per monitorare e ottimizzare accuratamente il consumo di energia e le emissioni di carbonio”. - ha aggiunto Lavorel.
Lo studio "SITA 2023 Air Transport IT Insights" è stato condotto da agosto a novembre 2023. Più di 250 dirigenti di compagnie aeree e aeroporti condividono le loro opinioni e intuizioni. Le compagnie aeree e gli aeroporti che rappresentano rappresentano un quarto del traffico passeggeri mondiale.