Air New Zealand cancella i voli che dovrebbero interessare 100000 persone
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Circa 100000 passeggeri saranno interessati dalla cancellazione di alcuni voli da parte di Air New Zealand (Air New Zealand) a causa della carenza di personale dovuta a malattie del personale, ha riferito RNZ. Coloro che hanno prenotato i voli per i prossimi mesi pregano di non essere tra i passeggeri colpiti.
Sarah non viaggia all'estero da sei anni e ora spera che la vacanza da sogno di questo mese vada come previsto.
Aveva prenotato il volo alcuni mesi fa, ma è rimasta infastidita quando ha sentito che Air New Zealand ha detto che i passeggeri con posti economici sarebbero stati i primi ad essere cancellati, pensando che fosse troppo brutto e troppo ingiusto.
Sarah ha in programma di viaggiare da Christchurch ad Auckland e poi a Singapore, dove prenderà un volo per l'India.
"Se rovinano uno di questi voli, il mio itinerario sarà incasinato. Ho solo un'ora di coincidenza a Singapore per prendere un altro volo".
Air New Zealand ha affermato che i passeggeri nazionali i cui voli sono cambiati potrebbero essere dirottati su un altro volo lo stesso giorno. Per i passeggeri internazionali, possono essere trasferiti su un altro volo lo stesso giorno del volo originale, oppure possono essere trasferiti su un altro volo un giorno prima o un giorno dopo. Se il volo di un passeggero non può essere riprogrammato entro questi tempi, i clienti possono apportare modifiche alle loro prenotazioni online, richiedere un credito di rimborso o richiedere un rimborso.
L'amministratore delegato di ConsumerNZ Jon Duffy ha affermato che l'annuncio omette informazioni importanti sui diritti dei passeggeri. I passeggeri nazionali hanno il diritto di richiedere 10 volte la tariffa o il costo effettivo del ritardo (a seconda di quale sia il minore) se la cancellazione del volo è sotto il controllo della compagnia aerea. Norme simili si applicano ai voli internazionali, ma variano in base alla compagnia aerea e al paese.
"Riconosciamo che questo è un momento difficile per tutte le compagnie aeree e ci congratuliamo con Air New Zealand per essere stata proattiva nell'affrontare i problemi imminenti di capacità e programmazione", ha affermato Duffy. "Non siamo sicuri di quando questa politica comincerà ad avere un impatto. Passeggeri: maggiore è l'avviso che Air New Zealand fornisce ai passeggeri, meglio è. Tuttavia, l'Associazione dei consumatori è preoccupata che i passeggeri interessati dalle modifiche ai voli di Air New Zealand potrebbero non avere informazioni complete su i loro diritti».
Ha detto che se una compagnia aerea offrisse a un cliente un altro volo non adatto, potrebbe chiedere il rimborso e gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti per raggiungere la destinazione, come vitto e alloggio.
Kirsten Henry, di Auckland, quest'anno ha prenotato otto voli nazionali, inclusa la Great Walk to Queenstown.
"Il viaggio che ho prenotato è sensibile al tempo e se sono costretto a prendere un volo successivo, ciò potrebbe significare che non posso fare queste cose".
Aveva prenotato fino a un biglietto flessibile completamente rimborsabile, ma ora se ne rammarica, avendo passato ore ad aspettare una chiamata dal call center di Air New Zealand la scorsa settimana per rimborsare il volo di un membro della famiglia. Ha rinunciato e ha scelto il sito Web per richiedere un limite di credito per il rimborso.
"Mi infastidisce che Air New Zealand venda questi biglietti completamente rimborsabili, ma non è vero a meno che tu non sia disposto a passare ore al telefono in attesa di parlare con qualcuno. Dovresti essere in grado di annullare online".
Air New Zealand ha detto che i passeggeri stavano aspettando fino a cinque ore per chiamare il call center durante il fine settimana poiché la nebbia ha ritardato molti voli.
Brent Thomas, direttore operativo di HouseofTravel, ha affermato che le compagnie aeree devono essere più aperte sui diritti dei passeggeri quando i voli vengono cancellati. Air New Zealand o altre compagnie aeree che volano sopra la Nuova Zelanda non lo hanno chiarito. I clienti interessati devono essere chiaramente identificati.
"100,{1}} persone saranno colpite nei prossimi mesi, un numero enorme", ha affermato.
"Capisco che non vogliono deludere le persone quando è vicino e vogliono dare il maggior preavviso possibile, il che è lodevole, ma non sveniamo. È ancora un peccato per alcune delle persone colpite. Cose per cui le persone sono sconvolte , sono stati colpiti parecchio".